在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，3月15日，鼎和保险各地分公司志愿者走进社区、公园、商场等公共场所，通过张贴宣传海报、设立咨询台、发放宣传资料等方式，全方位、多角度向社会公众展开消费者权益保护宣传，帮助消费者树立科学理性的保险消费观念。

　　普及金融消费安全知识

　　在成都武侯社区活动现场，鼎和保险四川分公司通过举办金融消费知识宣讲，帮助消费者提高金融消费的警惕性和分辨能力。

　　在现场咨询台上摆满了金融消费安全知识宣传资料，向社区居民免费发放，吸引了更多的消费者参与进来。

　　在活动现场，工作人员及时认真地解答前来咨询的消费者的疑问，向公众普及金融知识，取得了良好的效果。

　　倾听客户心声

　　活动期间，鼎和保险四川分公司设立“总经理接待日”，与消费者进行面对面沟通，用心倾听消费者的意见与建议，确保客户的咨询疑惑得到及时处理，客户诉求得到妥善解决。

　　此外，鼎和保险公司95393服务热线还特别推出了客服专家坐班服务，随时应对各类服务疑难，进一步加强现场督导，改善客户体验，积极搭建保险知识宣传、优质服务体验与消费者合法维权的良好平台，树立诚信、专业、优质的服务形象。

　　传递服务温度

　　为进一步创新服务形式，切实提高服务质量，鼎和保险公司推出了五“心”专项服务、“鼎e赔”车险自助理赔服务以及保险知识竞赛等系列活动，让保险消费者得到更贴心、更便利的服务。

　　其中，广西“9·14”山竹台风大灾理赔服务案例、湖北分公司“7·23”重大交通事故理赔案例、河南分公司理赔服务案例入选当地保险业产险十大典型赔案，充分展现了鼎和保险公司专业、快速理赔服务受到行业的认可。

　　据悉，今年以来，中国银保监会将“以消费者为中心优化服务”作为银行业和保险业“3·15”活动口号。鼎和保险公司积极响应号召，不断通过产品创新、服务优化、公益活动等措施回馈社会。未来，鼎和保险公司将继续推进消费者权益保护的常态化机制，充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用，主动履行央企社会责任，为助力国家经济社会发展贡献力量。